Када је тешко, „Хало беба”
Најчешћа питања родитеља се тичу неге пупчаног патрљка, повијања, пресвлачења, дојења, исхране детета, а баке позивају када желе да буду подршка мами да успе у дојењу
Чим у кућу стигне принова из породилишта, убрзо се у фамилију „усељава” и „Хало беба”, телефонско саветовалиште о свим недоумицама и питањима које муче родитеље.
Овај сервис који постоји непрекидно већ 23 године даноноћно је на услузи новопеченим родитељима, бакама, декама и свим другима особама, сабраним око бебе. Тим који чини 40 високообразованих медицинских сестара не само да бесплатно одговара на сва питања него помаже и да породиљу што пре посети патронажна сестра, а у неким ситуацијама сестра без одлагања консултује и лекаре сараднике.
Јелена Васојевић, струковна медицинска сестра, сарадник за медије и партнере градског центра за јавно здравље већ 16 година ради у овом тиму.
– Интересовање за сервис се не смањује – истиче наша саговорница. – Увек тежимо да у свој рад уведемо иновације. Пратећи потребе младих родитеља, нових генерација, креирали смо мобилну апликацију „Bebbo”, засновану на раду Телефонског саветовалишта „Хало беба” уз помоћ Регионалне канцеларије Уницефа. То је први свеобухватни интерактивни водич кроз родитељство и одрастање детета од рођења до поласка у школу, чији се садржај може персонализовати према узрасту детета. Апликација је доступна у 11 земаља на 19 језичких варијанти. Бесплатна је за све кориснике и ради у офлајн режиму (када су преузети сви садржаји). Такође, наш сајт www.halobeba.rs редовно одржавамо и освежавамо новим текстовима.
Саветовалишту се дневно обрати између 350 и 450 мама и других старатеља, а телефони се највише усијају у касну јесен и зими, када су учесталија питања о нези болесне деце.
Јелена Васојевић наводи да зими у јеку респираторних инфекција буде и више од 500 позива дневно. Број телефона 011/715-844 доступан је 24 сата сваког дана у години, а саветовалиште ради викендом и празницима.
– Када смо почели да радимо, основна идеја је била да маме и тате, који су то тек постали, у сваком моменту имају коме да се обрате за помоћ и подршку. И даље се водимо тим принципом знајући колико је родитељима изазовно када бебу доведу из породилишта кући и колико им је потребан ослонац – искрена је наша саговорница.
Додаје да се маме први пут јаве на чувени телефон сервиса „Хало беба” одмах по изласку из породилишта.
– Повезујемо београдска породилишта с патронажним службама домова здравља и тако осигуравамо да сваку мајку посети патронажна сестра дан после изласка из породилишта. Сваког дана београдска породилишта нам достављају информације о мајкама које тог дана напуштају породилиште, ми их позивамо да проверимо податке везане за место становања, али и да их обавестимо о доласку патронажне сестре – каже Јелена.
Како сервис „Хало беба” заиста дуго постоји, питање је и да ли данашње младе маме муче неке нове недоумице или се бар ту ништа није променило.
– У шали волимо да кажемо да су родитељске бриге деценијама уназад исте, само се мењају време и околности, тако да су питања која добијамо слична већ годинама. Најчешћа питања тичу се неге пупчаног патрљка, повијања, пресвлачења, дојења, исхране детета, неге коже… Родитељи зову и када им треба помоћ у обарању повишене температуре, рехидратације и појаве оједа. И после више од две деценије рада деси се да нас неко питање изненади, али се тада сналазимо: ако нисмо стручне за одговор, знамо где да усмеримо родитеље – прича Јелена.
Додаје и да је сваки разговор другачији, чак и код истих питања, јер приступ родитељима и деци мора да буде индивидуалан.
– Баке и деке су, поред родитеља, такође наши позиваоци. Обраћају се када чувају унучиће, неки ставови у одгајању деце су се променили, а њима је важно да буду информисани. Баке нас, на пример, позивају када желе да буду подршка мами да успеју у дојењу.
Тим „Хало беба”, премда прати и користи модерне начине комуникације, најрадије с родитељима разговара телефоном.
