Kada je teško, „Halo beba”
Najčešća pitanja roditelja se tiču nege pupčanog patrljka, povijanja, presvlačenja, dojenja, ishrane deteta, a bake pozivaju kada žele da budu podrška mami da uspe u dojenju
Čim u kuću stigne prinova iz porodilišta, ubrzo se u familiju „useljava” i „Halo beba”, telefonsko savetovalište o svim nedoumicama i pitanjima koje muče roditelje.
Ovaj servis koji postoji neprekidno već 23 godine danonoćno je na usluzi novopečenim roditeljima, bakama, dekama i svim drugima osobama, sabranim oko bebe. Tim koji čini 40 visokoobrazovanih medicinskih sestara ne samo da besplatno odgovara na sva pitanja nego pomaže i da porodilju što pre poseti patronažna sestra, a u nekim situacijama sestra bez odlaganja konsultuje i lekare saradnike.
Jelena Vasojević, strukovna medicinska sestra, saradnik za medije i partnere gradskog centra za javno zdravlje već 16 godina radi u ovom timu.
– Interesovanje za servis se ne smanjuje – ističe naša sagovornica. – Uvek težimo da u svoj rad uvedemo inovacije. Prateći potrebe mladih roditelja, novih generacija, kreirali smo mobilnu aplikaciju „Bebbo”, zasnovanu na radu Telefonskog savetovališta „Halo beba” uz pomoć Regionalne kancelarije Unicefa. To je prvi sveobuhvatni interaktivni vodič kroz roditeljstvo i odrastanje deteta od rođenja do polaska u školu, čiji se sadržaj može personalizovati prema uzrastu deteta. Aplikacija je dostupna u 11 zemalja na 19 jezičkih varijanti. Besplatna je za sve korisnike i radi u oflajn režimu (kada su preuzeti svi sadržaji). Takođe, naš sajt www.halobeba.rs redovno održavamo i osvežavamo novim tekstovima.
Savetovalištu se dnevno obrati između 350 i 450 mama i drugih staratelja, a telefoni se najviše usijaju u kasnu jesen i zimi, kada su učestalija pitanja o nezi bolesne dece.
Jelena Vasojević navodi da zimi u jeku respiratornih infekcija bude i više od 500 poziva dnevno. Broj telefona 011/715-844 dostupan je 24 sata svakog dana u godini, a savetovalište radi vikendom i praznicima.
– Kada smo počeli da radimo, osnovna ideja je bila da mame i tate, koji su to tek postali, u svakom momentu imaju kome da se obrate za pomoć i podršku. I dalje se vodimo tim principom znajući koliko je roditeljima izazovno kada bebu dovedu iz porodilišta kući i koliko im je potreban oslonac – iskrena je naša sagovornica.
Dodaje da se mame prvi put jave na čuveni telefon servisa „Halo beba” odmah po izlasku iz porodilišta.
– Povezujemo beogradska porodilišta s patronažnim službama domova zdravlja i tako osiguravamo da svaku majku poseti patronažna sestra dan posle izlaska iz porodilišta. Svakog dana beogradska porodilišta nam dostavljaju informacije o majkama koje tog dana napuštaju porodilište, mi ih pozivamo da proverimo podatke vezane za mesto stanovanja, ali i da ih obavestimo o dolasku patronažne sestre – kaže Jelena.
Kako servis „Halo beba” zaista dugo postoji, pitanje je i da li današnje mlade mame muče neke nove nedoumice ili se bar tu ništa nije promenilo.
– U šali volimo da kažemo da su roditeljske brige decenijama unazad iste, samo se menjaju vreme i okolnosti, tako da su pitanja koja dobijamo slična već godinama. Najčešća pitanja tiču se nege pupčanog patrljka, povijanja, presvlačenja, dojenja, ishrane deteta, nege kože… Roditelji zovu i kada im treba pomoć u obaranju povišene temperature, rehidratacije i pojave ojeda. I posle više od dve decenije rada desi se da nas neko pitanje iznenadi, ali se tada snalazimo: ako nismo stručne za odgovor, znamo gde da usmerimo roditelje – priča Jelena.
Dodaje i da je svaki razgovor drugačiji, čak i kod istih pitanja, jer pristup roditeljima i deci mora da bude individualan.
– Bake i deke su, pored roditelja, takođe naši pozivaoci. Obraćaju se kada čuvaju unučiće, neki stavovi u odgajanju dece su se promenili, a njima je važno da budu informisani. Bake nas, na primer, pozivaju kada žele da budu podrška mami da uspeju u dojenju.
Tim „Halo beba”, premda prati i koristi moderne načine komunikacije, najradije s roditeljima razgovara telefonom.
